Política de envío
1. Tiempo de procesamiento del pedido
Nos comprometemos a procesar tu pedido lo antes posible. El tiempo de procesamiento se cuenta por separado de los tiempos de entrega de la sección 2.
- Productos estándar: se procesan y envían en un plazo de 2 días hábiles.
- Productos personalizados: se procesan y envían en un plazo de 3 días hábiles.
2. Tiempos y métodos de envío
Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Japón, Singapur y México, con varias opciones de envío según el destino.
Todos los tiempos de entrega indicados a continuación son días hábiles (de lunes a viernes, sin contar días festivos). Comienzan una vez que tu pedido ha sido enviado y no incluyen el tiempo de procesamiento indicado arriba.
| Destino | Exprés | Estándar |
|---|---|---|
| Estados Unidos (territorio continental) | 6 a 9 días hábiles | 8 a 12 días hábiles |
| Estados Unidos (Alaska, Hawái y territorios de ultramar) | — | 10 a 15 días hábiles |
| Canadá | 8 a 10 días hábiles | 8 a 15 días hábiles |
| Japón | 4 a 5 días hábiles | 7 a 9 días hábiles |
| México | — | 8 a 12 días hábiles |
| Singapur | — | 6 a 7 días hábiles |
Los métodos de envío disponibles varían según el destino y se muestran al finalizar la compra. Un guion (—) indica que ese método no se ofrece actualmente para ese destino. Todos los pedidos se envían a través de socios logísticos de confianza.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el peso de tu pedido y el destino. Verás el importe exacto al finalizar la compra.
- Envío estándar gratis: los pedidos de $49 USD o más obtienen envío estándar gratuito. El descuento cubre los gastos de envío estándar hasta $5.98 USD; si el costo de envío para tu destino o el método elegido es superior, la diferencia se mostrará al finalizar la compra.
- Tarifa de envío estándar: tarifa fija de $3.99 por pedido.
- Tarifa de envío exprés: se calcula al finalizar la compra.
4. Envíos internacionales
Actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá, Japón, Singapur y México. Los métodos de envío, los tiempos de entrega y los gastos pueden variar según el destino y se mostrarán al finalizar la compra. Si tienes alguna duda sobre el envío a tu zona, escríbenos a support@artphro.net.
5. Seguimiento del pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento con el que puedes consultar el estado en tiempo real desde la web del transportista o desde nuestra página de pedidos. El número de seguimiento se incluye en el correo de confirmación de envío.
6. Devoluciones y cambios
Ofrecemos una garantía de devolución de 60 días en todos los artículos no personalizados. Consulta nuestra Política de reembolso para conocer todos los detalles. Si tienes cualquier problema, escríbenos a support@artphro.net o contáctanos a través de atención al cliente.
7. Artículos perdidos o dañados
Si tu artículo se pierde o resulta dañado durante el envío, contáctanos de inmediato. Te ayudaremos y gestionaremos la compensación necesaria para garantizar tu satisfacción.
