1. ¿Tus productos son de oro real?
No, nuestras joyas no son de oro macizo. La mayoría de las piezas están hechas con una base de acero inoxidable 316L y bañadas en oro de 18k u oro rosa de 18k. Esta combinación ofrece un equilibrio entre durabilidad, precio accesible y un brillo duradero.
Nuestras joyas de acero inoxidable están diseñadas para uso diario. Son resistentes al agua, hipoalergénicas y no se decoloran, oxidan ni deslustran fácilmente en condiciones normales de uso.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega se cuentan por separado.
- Productos estándar: se envían dentro de 2 días hábiles
- Productos personalizados: se envían dentro de 3 días hábiles
- Entrega después del envío: de 4 a 15 días hábiles, según tu destino y el método de envío que elijas
Consulta la tabla completa por país en nuestra Política de envíos.
3. ¿Puedo enviar joyas como regalo?
Sí, nuestras joyas son ideales para regalar y vienen en un empaque listo para entregar. También puedes incluir un mensaje personalizado al finalizar la compra.
Ofrecemos una tarjeta de felicitación y, si dejas una nota, podemos incluir tu mensaje con el paquete. Perfecto para cumpleaños, aniversarios y el Día de la Madre.
4. ¿Se incluye información de precios en el paquete?
No, nunca incluimos costos, recibos ni precios en nuestros paquetes, así que puedes enviar tu pedido como regalo con total tranquilidad.
5. ¿Qué puedo grabar para personalizar mis joyas?
Las opciones de personalización dependen del producto. La mayoría de los artículos admiten el grabado de nombres, fechas o mensajes cortos.
Algunos diseños permiten:
- Solo la primera letra en mayúscula
- Personalización en mayúsculas completas
- Números y símbolos
Consulta la página del producto para conocer las reglas exactas de personalización.
6. ¿Cómo limpio y cuido mis joyas?
Las joyas de acero inoxidable son de bajo mantenimiento y resistentes al deslustre, pero un cuidado adecuado prolongará su vida útil, especialmente en las piezas bañadas en oro.
Para mantener tus joyas en buen estado:
- Evita el contacto prolongado con el agua y quítate las joyas antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio
- Mantenlas alejadas de perfumes, lociones y otros productos químicos
- Guárdalas en un lugar seco
- Límpialas suavemente con un paño suave
Las superficies bañadas en oro pueden desgastarse con el tiempo si se exponen a condiciones adversas.
7. ¿Puedo acelerar un pedido personalizado?
Las piezas personalizadas se graban una por una y se envían dentro de 3 días hábiles. Ese tiempo de producción es el mismo para todos los pedidos y no se puede reducir.
Elegir un método de envío más rápido acorta el tiempo de tránsito, pero no esos 3 días hábiles de producción.
8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Los pedidos no se pueden cambiar ni cancelar una vez realizados, porque el procesamiento comienza rápidamente, sobre todo en los artículos personalizados.
Si necesitas corregir los datos de envío o tienes alguna urgencia, contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero los cambios no están garantizados.
9. ¿Se deslustran las joyas de acero inoxidable?
Las joyas de acero inoxidable son muy resistentes al deslustre y a la oxidación. Es uno de los materiales más duraderos para joyería de uso diario y mantiene bien su apariencia ante el contacto ocasional con agua y sudor.
10. ¿Las joyas bañadas en oro son impermeables?
Las joyas bañadas en oro son resistentes al agua, pero no impermeables. Aunque toleran el contacto ocasional con el agua, el contacto frecuente puede hacer que el baño se desgaste con el tiempo.
